FAQ(よくあるご質問)

1.会員登録について

会員登録の方法

メニュー上の人型のアイコンをクリックし新規登録からご登録いただけます。
会員規約をご確認の上、ご登録をお願いいたします。

会員情報の変更をしたい

ログインした状態から人型のアイコンをクリック、タップするとMY PAGEが表示されます。
そちらからお客様情報、メールアドレスやパスワードの変更が可能です。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面にパスワードをお忘れの方へのご案内がございます。
そちらにメールアドレスをご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレスへ「パスワード再設定のご案内」が送信されますので( contact@soph.net を受信できるよう設定をお願いします。)ご確認いただいたメールからパスワードの再設定をお願いいたします。

SOPH. MAIL MAGAZINEが届きません

考えられる原因は、下記の通りです。

・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
・指定受信、アドレス拒否設定をしている。

以上の理由で、メールが届かない可能性がございます。
正しいメールアドレスでの再登録、または弊社ドメイン'@soph.net'を受信できるよう設定の変更をお願い致します。

2.ご注文について

注文の確認がしたい

< ログインして注文されたお客様へ >
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了していない場合がございますので、CONTACT よりカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

< ゲスト注文されたお客様へ >
ご注文メールから注文内容をご確認いただけます。
ご注文メールが届いていない場合は、ご状況をお調べいたしますので、CONTACT よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

決済、お支払いについての不明点

ご注文内容の確認が必要になります。
ご注文をいただいた際に発行されたオーダーID、お名前等、必要事項をご確認の上、CONTACT よりカスタマーサポートまでご連絡ください。

利用できる支払い方法を教えてください

SOPH.ONLINE STOREでは代金引換、クレジットカード、Amazon Payでのお支払いが可能です。
クレジットカードは以下のカードにより一括、分割払いがご利用いただけます。
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club

領収書は発行できますか?

お届けの際に商品と同梱しております、お届け明細書兼領収書をご利用ください。
         手書きの領収書をご用命の際は、 CONTACT より、オーダーID、宛名、但書きの内容をご記載の上、領収書発行依頼の旨をご連絡ください。
発行に関してのご案内をさせていただきます。

支払い方法を変更したいのですが

ご注文完了後にお支払い方法の変更をお受けする事ができません。
ご注文を一度キャンセルさせていただき、再度ご注文をいただきます様お願いいたします。

注文内容の変更はできますか?

ご注文完了後に注文内容の変更をお受けすることができません。
ご注文を一度キャンセルさせていただき、再度ご注文をいただきます様お願いいたします。

注文をキャンセルしたい

ご注文後のキャンセル希望の際は、速やかに CONTACT よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
すでに発送準備もしくは発送が完了している商品に関しましては、承りかねますのであらかじめご了承ください。

キャンセルの取り消しはできますか?

キャンセルの取り消しは承ることができません。
一度キャンセルのご連絡をいただいたご注文について、ご購入を希望の際は改めてご注文をお願いいたします。

ONLINE STOREでの商品確保について

カートに入れた状態のままですと、商品は確保できておりません。
ご注文完了の前にお品切れとなり、ご購入いただけない場合がございます。
ご注文完了まで商品確保は完了しておりませんのでご注意ください。

商品のご予約・お取り置きについて

商品のご予約及びお取り置きにつきましては承っておりません。

注文と異なる商品(不良品)が届いた

商品到着後10日以内に CONTACT よりご連絡ください。
対応方法を早急にご連絡いたします。
万が一商品に破損があった場合や、ご注文商品が異なっていた場合には、商品到着後10日以内にご連絡ください。

3.配送について

運送会社はどちらになりますか?

佐川急便での配送になります。

送料について教えてください

ご注文毎に送料を頂戴しております。
配送地域により送料が異なりますので、下記よりご確認ください。

< 送料 >
500円(税抜き)—東京、埼玉、千葉、神奈川、茨城、栃木、群馬、山梨
700円(税抜き)—宮城、山形、福島、青森、秋田、岩手、富山、石川、福井、長野、新潟、静岡、愛知、岐阜、三重、京都、滋賀、奈良、大阪、兵庫、和歌山
900円(税抜き)—岡山、広島、山口、鳥取、島根、徳島、香川、高知、愛媛、北海道、福岡、佐賀、大分、長崎、熊本、宮崎、鹿児島
2,700円(税抜き)—沖縄、離島

※お客様のご都合による交換に関する送料は全てお客様のご負担となります。元払いにてご交換されたい商品をご返送ください。着払いでご発送はお返送できません。
弊社からの交換品発送時の送料は着払いとなりますため、上記と異なります。
※特別送料が適用される商品がございます。該当の商品ページにてご案内しております。

代引き手数料について教えてください

代金引換でご注文をいただいた際、ご注文毎に代引き手数料を頂戴しております。
ご注文の合計金額により手数料が異なりますので、下記よりご確認ください。

< 代引き手数料 >
1万円以下300円(税抜き)
3万円以下400円(税抜き)
10万円以下600円(税抜き)
30万円以下1,000円(税抜き)

いつ頃届きますか?

ご注文の翌営業日から順次発送させていただいております。
ご注文が混み合い、発送までお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
出荷完了後はお荷物番号をメールでご連絡させていただいております。
お荷物の詳しい配送状況については運送会社まで直接お問い合わせ下さい。

配送日を指定することは可能ですか?

配送日時のご指定が可能です。
設定可能な配送指定日はお届けエリアにより異なりますので、ご注文の際ご確認ください。
お届けエリアによってはお時間指定がお受けできない場合もございますのでご了承ください。

別々に注文した商品をまとめて発送できますか?

商品の発送はご注文毎に行っております。
注文確定前に、お買い忘れがないようご確認ください。
別々にいただいたご注文の同梱出荷はお受けしておりません。
購入数制限により、複数のご注文でのお買い上げとなった場合も同様です。

配送時に不在で受け取りできなかった場合はどうしたらいい?

ご不在の場合は運送業者が「不在票」をポストに投函しております。
再配達期間内にお客様より運送会社へ配送希望日を調整の上、商品をお受け取りください。
商品は、原則として配達営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。

以下の理由で受取可能期間が過ぎた場合には、商品は自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合

*返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
*クレジットカード及びAmazon Payでご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
*受取拒否や、ご辞退、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、以降のご利用をお断り、または一部制限させていただく場合がございます。

4.店舗受取サービス

店舗受取について

商品ページに「店舗受取可」の表示がある商品は、送料無料で全国のSOPH.SHOPでお受け取りいただくことが可能です。下記URLから詳しいご利用方法をご確認いただけます。

< 店舗受取について >

お受け取り期限についてはご指定いただいた配送希望日から7日間とさせていただいております。
期限内のご来店が難しい場合は直接お受け取り店舗まで、その旨をご連絡をいただきますようお願いいたします。

*ご来店期限の超過、悪質と判断されるご利用が確認できた場合、以降のご利用を一部制限させていただく場合がございます。

5.WISH LISTについて

WISH LISTとは?

気になる商品を商品ページの「+ WISH LIST」からリストアップすることが出来ます。
WISH LISTの内容はONLINE STORE右上の☆マークのアイコン、MY PAGEからご確認いただけます。
WISH LISTからチェックマークを入れた商品を買い物カゴへ追加することが出来ます。

*本機能のご利用には、会員登録が必要です。
*こちらの機能は“購入の予約”や、“お取り置き”ではありませんのでご注意ください。

6.販売商品について

商品の発売予定を教えて下さい

発売予定商品についてはSOPH.BLOGや、SOPH.公式アプリ内のNEWSからご確認をいただけます。

*販売開始まではあくまで予定となりますので、予告なく変更になる場合が御座いますのでご了承ください。

< SOPH.BLOG >
http://blog.soph.net/

< SOPH.APP >
apple
https://itunes.apple.com/jp/developer/soph-co-ltd/id1331363195
google
https://play.google.com/store/apps/details?id=soph.net&hl=ja

SOPH. ONLINE STORE でお品切れの商品について

全国のSOPH.SHOPに在庫がある場合が御座います。
店舗在庫については商品ページにある「店頭在庫を探す」からご確認いただけます。

*店舗在庫については流動的になりますので、在庫のある店舗まで直接お問い合わせください。

入荷メールについて

発売前の商品や在庫切れ商品が入荷した際にお知らせする機能になります。
商品ページからカラー、サイズをご選択いただき、「入荷メールを希望する」から登録が可能です。
また、こちらのサービス利用にあたり、会員登録が必要になります。
登録件数が多い商品は送信までに時間を要し、受信時に品切れの場合もございますのでご了承ください。
ご登録いただいた内容はMY PAGEからご確認いただけます。

*こちらの機能は“購入の予約”や、“お取り置き”ではありませんのでご注意ください。

新商品の発売日は店舗に並べば購入できますか?

混雑が予想される場合、店舗により販売方法が異なります。
事前に購入希望店舗まで直接お問い合わせくださいませ。

適正サイズについて

適正サイズにつきましては、感覚的に個人差がございます為、一概にお応えする事ができかねます。
誠に恐れ入りますが、商品ページ内の“SIZE GUIDE”に掲載しております数値にてお客様ご自身でご判断くださいますようお願いいたします。

商品の修理は可能ですか?

修理依頼につきましては購入店舗での受付となります。
お客様より直接ご購入店舗までお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
SOPH.ONLINE STOREでご購入の商品につきましては、修理の受付にご注文情報が必要になります。
ご注文情報、修理希望箇所を明記の上、CONTACT よりお問い合わせください。

*修理の可否・可能な場合の修理代・修理にかかる期間については、修理希望品を確認させていただいた上でお答えさせていただいております。
*お客様より商品をお預かりしましたら、各種専門業者に修理方法など確認後、お客様にご了承をいただきました上で修理を進めさせていただきます。
*商品の状態やパーツがご用意できないことにより、修理を承れない、またはご返答にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

掲載商品の色がよくわかりません

商品画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載しております。
同じカラー名でも商品により色味が異なります。色味につきましては商品ページの写真よりご確認ください。

*お客様のモニターの設定、スマートフォンの保護フィルムが影響するなど、色味に違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ONLINE STOREの掲載商品と異なる柄の商品が届いた

商品により1点1点柄の配置が異なる商品がございます。
不良商品ではございませんのでご安心ください。
商品ごとに柄の異なるものについては商品ページにその旨をご案内させていただいております。
“柄のイメージが異なる”という理由での交換希望についてはお受けする事が出来ませんのでご了承ください。

本物か偽物か鑑定して欲しいのですが

真贋鑑定は一切行っておりません。
正規販売店以外での購入商品に関しましては、一切の関知は致しませんので正規販売店での購入をお勧め致します。

7.海外出荷 Overseas

海外への出荷はできますか?
Can you ship overseas?

弊社倉庫からの日本国外への発送は行っておりません。
海外配送を希望されるお客様は、Worldshoppingカートをご利用ください。

Sorry, We do not ship to address out of Japan directly.
Please shop with the WorldShopping Cart. https://www.worldshopping.global/en
Worldshopping.global purchases products by proxy and delivers them globally.